Перейти к основному содержимому

Уведомления о заказах в групповом чате

Чтобы несколько менеджеров могли одновременно получать уведомления о новых заказах, вы можете добавить бота в групповой чат Telegram.

🎯 Зачем это нужно​

Преимущества групповых уведомлений​

  • Командная работа — все менеджеры видят новые заказы одновременно
  • Быстрая реакция — кто-то из команды всегда первым ответит клиенту
  • Прозрачность — вся история заказов доступна всей команде
  • Распределение нагрузки — менеджеры могут распределять заказы между собой
  • Подстраховка — если один менеджер занят, заказ обработает другой

📋 Пошаговая инструкция​

Шаг 1: Создание группового чата​

Если у вас ещё нет группового чата для работы с заказами:

  1. Откройте Telegram
  2. Нажмите на иконку "Новое сообщение"
  3. Выберите "Создать группу"
  4. Добавьте менеджеров, которые будут обрабатывать заказы
  5. Дайте группе понятное название, например "Заказы Botobot"
Совет по организации

Создайте отдельную группу только для уведомлений о заказах. Это поможет не потерять важные сообщения среди обычной переписки команды.

Шаг 2: Добавление бота в группу​

  1. Откройте созданную группу
  2. Нажмите на название группы вверху экрана
  3. Выберите "Добавить участников"
  4. Найдите вашего бота по username (тот, что вы создали через @BotFather)
  5. Добавьте бота в группу
Права бота

Бот не требует прав администратора для отправки уведомлений. Достаточно добавить его как обычного участника группы.

Шаг 3: Активация уведомлений​

После добавления бота в группу необходимо активировать уведомления:

  1. Владелец магазина должен отправить команду /notify в групповом чате
  2. Бот подтвердит активацию уведомлений
  3. Готово! Теперь все новые заказы будут приходить в этот чат

Активация уведомлений командой /notify

Важно

Команду /notify может выполнить только владелец магазина (тот, кто зарегистрировал бота в Botobot). Другие участники группы не смогут активировать уведомления.

✅ Проверка работы​

После настройки проверьте, что всё работает:

  1. Оформите тестовый заказ через бота
  2. Убедитесь, что уведомление пришло в групповой чат
  3. Проверьте, что все менеджеры видят уведомление

🔧 Что включают уведомления​

В групповой чат будут приходить уведомления о:

  • ✅ Новых заказах — полная информация о заказе и покупателе
  • 💳 Оплаченных заказах — подтверждение успешной оплаты
  • ❌ Отменённых заказах — информация об отмене
  • 📝 Изменениях статуса — обновления по заказам

Каждое уведомление содержит:

  • Номер заказа
  • Состав заказа
  • Сумму
  • Контакты покупателя
  • Способ оплаты и доставки

💡 Советы по работе​

Организация процесса​

  1. Назначайте ответственного — когда менеджер берёт заказ в работу, пусть отметится в чате
  2. Используйте ответы на сообщения — отвечайте на уведомление заказа, чтобы связать переписку
  3. Создайте правила — договоритесь, как команда будет распределять заказы
  4. Архивируйте важное — важные детали закрепляйте в чате

❓ Частые вопросы​

Можно ли отключить уведомления в группе?​

Да, владелец магазина может отправить команду /notify off в групповом чате, чтобы отключить уведомления.

Что делать, если уведомления не приходят?​

Проверьте:

  1. Бот добавлен в группу
  2. Команду /notify отправлял именно владелец магазина
  3. Бот не был заблокирован в группе
  4. Группа не была удалена или пересоздана

Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.

Можно ли настроить разные уведомления для разных менеджеров?​

Все участники группы видят одинаковые уведомления. Для индивидуальных настроек используйте личные чаты с ботом или создайте несколько групп.

Бот видит все сообщения в группе?​

Бот получает все сообщения в группе, но обрабатывает только команды (например, /notify). Обычные сообщения игнорируются.

Можно ли использовать супергруппу?​

Да, бот работает как в обычных группах, так и в супергруппах Telegram.

🔄 Изменение группы​

Если вы хотите изменить группу для уведомлений:

  1. В текущей группе отправьте /notify off
  2. Добавьте бота в новую группу
  3. В новой группе отправьте /notify

💡 Нужна помощь?​

Настроили уведомления? Узнайте больше об управлении заказами →