Перейти к основному содержимому

Заказы

Управление заказами — ключевая часть работы любого интернет-магазина. В этом разделе вы узнаете, как отслеживать заказы, управлять их статусами и получать уведомления о новых покупках.

📋 Что вы можете делать с заказами​

📊 Управление заказами​

  • Просмотр списка заказов
  • Изменение статусов
  • Отслеживание истории заказов
  • Экспорт данных

💬 Коммуникация с клиентами​

  • Автоматические уведомления покупателю
  • Обратная связь
  • История переписки

📬 Уведомления о заказах​

  • Получение уведомлений в личные сообщения
  • Уведомления в групповом чате для команды

👉 Уведомления в групповом чате

🚀 Быстрый старт​

Для одного менеджера​

Все уведомления о новых заказах автоматически приходят в бот владельцу магазина. Дополнительная настройка не требуется.

Для команды менеджеров​

Рекомендуем: Настройте групповой чат

  1. Создайте групповой чат
  2. Добавьте бота в группу
  3. Активируйте уведомления

💡 Лучшие практики​

Обработка заказов​

Быстрая реакция увеличивает продажи
  • Отвечайте на заказы в течение 1-2 часов
  • Используйте групповые чаты для командной работы
  • Настройте автоматические уведомления
  • Регулярно проверяйте статусы заказов

Организация работы команды​

  • Используйте групповой чат для распределения заказов
  • Назначайте ответственных за каждый заказ
  • Ведите историю коммуникации с клиентом
  • Документируйте особые требования

Статусы заказов​

  • Своевременно обновляйте статусы
  • Информируйте клиентов об изменениях
  • Используйте понятные названия статусов
  • Отслеживайте заказы до полного завершения

🔔 Типы уведомлений​

Botobot отправляет уведомления о следующих событиях:

  • ✅ Новый заказ оформлен
  • 💳 Оплата получена
  • ❌ Заказ отменён

🎯 Частые задачи​

Как получать уведомления всей командой?​

Настройте уведомления в групповом чате — все менеджеры будут видеть новые заказы одновременно.

Как изменить статус заказа?​

В панели управления Botobot откройте список заказов, выберите нужный заказ и измените его статус.

Как найти конкретный заказ?​

Используйте поиск по номеру заказа, имени клиента или дате в панели управления.

Можно ли экспортировать заказы?​

Да, в панели управления доступен экспорт заказов в CSV или Excel формат для анализа и отчётности.

🆘 Нужна помощь?​

Если у вас возникли вопросы по работе с заказами:

Готовы начать? Переходите к настройке уведомлений в групповом чате →